QUÉ HACER SI TU EPS NO TE ENTREGA UN MEDICAMENTO O NO AUTORIZA UN PROCEDIMIENTO
Tu médico te ordenó un medicamento, un examen o una cirugía, pero la EPS no lo entrega, no lo autoriza o te pone a dar vueltas. Estas son las opciones que tienes, de la más sencilla a la más efectiva.
1. Asegúrate de tener la orden médica
Todo parte de la orden de tu médico tratante. Pide una copia (física o digital) y guárdala: es la prueba de que el servicio es necesario para tu salud. Si el médico no te la entregó, solicítala en tu IPS.
2. Pide el servicio por escrito a la EPS
Radica una petición, queja o reclamo (PQR) ante tu EPS por sus canales oficiales: oficina, página web, correo o línea de atención. Indica qué te ordenaron, desde cuándo y qué respuesta te han dado.
- Guarda el número de radicado y cualquier respuesta que te den.
- Si te niegan el servicio, pide que la negación sea por escrito y que explique el motivo.
3. Presenta una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud
La Superintendencia Nacional de Salud vigila a las EPS. Puedes presentar una queja por sus canales de atención al usuario, adjuntando la orden médica y la respuesta (o falta de respuesta) de la EPS.
4. Presenta una acción de tutela
Si la EPS no cumple, o si la demora pone en riesgo tu salud, tu vida o tu dignidad, la acción de tutela es el mecanismo más rápido: el juez debe decidir en un plazo de diez días y, en casos urgentes, puede ordenar medidas provisionales de inmediato. La salud es un derecho fundamental (Ley Estatutaria 1751 de 2015), y no necesitas abogado para presentarla.
Errores comunes
- No guardar pruebas. Sin radicados ni respuestas es más difícil demostrar la negación o la demora.
- Presentar varias tutelas por lo mismo. Solo debes presentar una por los mismos hechos; hacerlo varias veces puede considerarse temerario.
- Esperar demasiado. Si tu salud se está deteriorando, no esperes a que se venzan todos los plazos: la tutela procede cuando hay riesgo de un perjuicio irremediable.
Genera tu acción de tutela gratis
Nuestro formulario guiado arma la tutela con tu información y la orden de tu médico, lista para presentar ante el juez según la información que suministres.
Generar mi acción de tutelaEsta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso concreto. Si tu situación es compleja, solicita asesoría personalizada.
